Las Comunicaciones Unificadas son una solución integral de comunicaciones que utiliza una tecnología de protocolo de voz sobre IP (VoIP) rentable, pero que incorpora muchas más funciones. Las Comunicaciones Unificadas combinan los sistemas de teléfono, correo de voz y correo electrónico con aplicaciones comerciales y de datos para que su organización sea más productiva, mejore la colaboración con los clientes, los socios y los proveedores y facilite el acceso itinerante y remoto a los empleados.
La arquitectura de Comunicaciones Unificadas abarca productos y aplicaciones de voz, video, datos y movilidad estrechamente integrados con la infraestructura de la red, la seguridad, la movilidad y la administración de la red.
Componentes principales de una solución de Comunicaciones Unificadas:
- Infraestructura: dispositivos que integran las tecnologías de red, como seguridad, enrutamiento, conmutación y movilidad.
- Telefonía IP: incluye el software de procesamiento de llamadas, los teléfonos IP, las estaciones de conferencia IP, los dispositivos finales y las aplicaciones de software cliente que brindan soporte de telefonía mejorado para equipos con SO Windows y Mac.
- Movilidad: incluye teléfonos inalámbricos y aplicaciones de software cliente.
- Presencia: incluye el procesamiento de llamadas para las funcionalidades de disponibilidad
- Colaboración: incluye las aplicaciones de voz, video y conferencia en línea.
- Mensajería: incluye las aplicaciones de mensajería unificada de voz, fax y correo electrónico. También incluye herramientas de productividad de software cliente, por ejemplo, conectores de aplicaciones comerciales y mensajería instantánea.
- Centro de contactos: incluye aplicaciones de interacción con clientes.
- Administración: incluye un conjunto integrado de herramientas centralizadas de administración, diagnóstico de problemas, supervisión y configuración basada en la web.
Las organizaciones normalmente utilizan una variedad de servicios de comunicaciones. Tal vez se hayan ido agregando uno a uno, cada uno de un proveedor diferente, a medida que la tecnología iba estando disponible o cuando se tuvo la necesidad de hacerlo. Si es así, se puede implementar un sistema de comunicaciones unificadas que permitirá lograr un ahorro de costos adicional mediante:
- Consolidación de los sistemas de correo de voz, correo electrónico y fax independientes en un sistema de mensajería unificado que se ejecuta sobre la red IP.
- Consolidación de los servicios de conferencias de audio, de video y en línea independientes con aplicaciones integradas que se ejecutan sobre la red IP.
- Consolidación del acceso a las comunicaciones inalámbricas a través de la red IP.
- Establecimiento de una plataforma flexible y rentable para tecnologías empresariales futuras.
